வாடிக்கையாளர்களும் நானும் 1

பொருளாதாரம் படிக்கும் மாணவரிடம் கேட்டுப் பாருங்கள்.

ஒரு உற்பத்திக்கு முக்கியமான காரணிகள் என்னவென்று.

மனிதவளம், மூலப்பொருட்கள் மற்றும் நிதி என்பது அவரது

பதிலாய் இருக்கும். (Men, Materials and Money)

மேலாண்மை படிக்கும் மாணவரிடம் கேட்டுப் பாருங்கள்.

அவர் சொல்லுவார். மனிதவளம், மூலப்பொருட்கள் நிதி,

இயந்திரம், மற்றும் சந்தை ஆகியவை முக்கியமான காரணிகள்

என்று. (Men, Materials Money, Machine and Market)

உண்மைதான் மனிதவளம், மூலப்பொருட்கள் நிதி, இயந்திரம்

ஆகியவைகள் இருந்தால்தான் ஒரு பொருளை உற்பத்தி

செய்யமுடியும். ஆனால் உற்பத்தி செய்தால் மட்டும்

போதாதே. அவைகளை உபயோகிக்கும் நுகர்வோர் எனப்படும்  வாடிக்கையாளர்கள் இருந்தால்தானே வணிகத்தில் இலாபம்

ஈட்டமுடியும்.

பொருட்களை உற்பத்தி செய்யும் தொழில் நிறுவனங்கள்

மட்டுமல்ல, எல்லா வகையான சேவைகளைத் தரும்

நிறுவனங்களுக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் தேவை.

வாடிக்கையாளர்கள் (ஆதரவு) இல்லாத எந்த நிறுவனமும்

நிலைத்து நிற்கமுடியாது என்பதுதான் நிதர்சனம்.

அதனால் தான் தொழில் நிறுவனங்களும் சேவை நிறுவனங்களும்

போட்டி போட்டுக்கொண்டு புதிய புதிய சலுகைகளை அறிவித்து வாடிக்கையாளர்களைக் கவருவதோடு மட்டுமல்லாமல் 

அவர்களை தக்க வைத்துக்கொள்ள முயற்சித்துக்கொண்டு 

இருக்கின்றன.

வாடிக்கையாளரைப் பற்றிய கீழ்க்கண்ட பொன்மொழிகள் கொண்ட பலகைகளை அநேக வணிக அலுவலகங்களில், குறிப்பாக வங்கிக் கிளைகளில் அதுவும் ‘வாடிக்கையாளர் வாரம்’ கொண்டாடும்போது

பார்த்திருக்கக்கூடும்.

வாடிக்கையாளர் என்பவர் நமது வளாகத்தில்

ஒரு அதி முக்கிய வருகையாளர்

அவர் நம்மை சார்ந்து இல்லை

நாம்தான் அவரை சார்ந்து இருக்கிறோம்

அவர் நமது பணிக்கு இடையூறு அல்ல

நமது பணியின் குறிக்கோளே அவர்தான் 

அவர் நமது வணிகத்தில் வெளி ஆள் அல்ல

மாறாக நமது  வணிகத்தின் ஒரு பகுதியே அவர்

நாம் அவருக்கு சேவை செய்வதன் மூலம்

சலுகை ஏதும் செய்வதில்லை

அவருக்கு சேவை செய்ய ஒரு வாய்ப்பு தருவதன்

மூலம் அவர்தான் நமக்கு சலுகை செய்கிறார்

வாடிக்கையாளர் யார் என்பதை இதைவிட யாரும் சிறப்பாக சொல்லியிருக்கமுடியாது என எண்ணுகிறேன்.

இங்கு குறிப்பிட்டுள்ள இந்த புகழ் பெற்ற கருத்தை சொன்னவர் 

வேறு யாருமல்ல நமது நாட்டின் தந்தையான மகாத்மா காந்தி அவர்கள்தான்.

1890 ல், தென்னாப்பிரிக்காவில் அவர் ஆற்றிய ஒரு 

சொற்பொழிவில் சொன்ன கருத்தே இது.

புகுமுக வகுப்பில் (Pre University Course) பொருளாதாரம் 

படித்தபோதும் பின்னர் வங்கியில் சேர்ந்த பிறகு C.A.I.I.B 

தேர்வுக்காக பொருளாதாரம் படித்தபோதும் The Customer is King  

என்ற சொற் பிரயோகத்தைப் படித்தபோது எனக்குள் 

ஒரு சந்தேகம் எழுந்ததுண்டு. உண்மையில் வாடிக்கையாளர்கள் 

ஒரு அரசனைப்போல் வணிக நிறுவனங்களால்

நடத்தப்படுகின்றனரா என்று.

எனக்குத் தெரிந்தவரை,  அதற்கான பதில் ஆம் என்பதும் 

இல்லை என்பதும் தான்.

வங்கியில் 34 ஆண்டுகள் பணியாற்றியபோது பல நூறு

வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்து இருக்கிறேன். அவர்களுக்கு 

என்னாலான உதவிகளையும் செய்திருக்கிறேன்.அவர்களோடு 

எனக்கு ஏற்பட்ட சில அனுபவங்களை பகிர்ந்துகொள்ளலாமென நினைத்ததின் விளைவே இந்த தொடர் பதிவு!

தொடரும்